FAQs
QUESTIONS FRÉQUENTES
¿Quels services sont inclus dans le prix?Le logement complètement équipée, les charges fiscales du logement, la literie, les serviettes, l’eau, l’electricité, et l’entretien et le nettoyage des piscines et des jardins. Le nettoyage final.
¿Quels services ne sont pas inclus dans le prix? Des lits supplémentaires, des berceaux, des chaises de bébé, des nettoyages extraordinaires, l’admission d’animaux. Wobuu.com mettrá à votre disposition les elements non inclus. Demandez-les.
¿L’assurance d’immeuble à quoi sert-elle?
Elle couvre seulement des possibles accidents dans l’immeuble. Le maniement inapproprié des installations, des meubles ou des appareils ménager est à charge du client.
¿Comment peux-je réserver une villa?
Les pré-réservations s’effectuent à travers du système de réserves TPV (Terminal Punto de Venta / Point Of Sale) ou par virement bancaire.
¿Quelles sont les formes de payement?
1º.- Payement, pré-réservation, dans lequel se décrirent les frais de réservation, les assurances et l’administration.
2º.- Payement est la confirmation de la réservation. Le montant oscille entre 20% et 30%. Selon les conditions de chaque logement, le montant et le délai peuvent varier.
3º.- Payement, au comptant, sur la remise de clés.
¿Comment s’effectuent les payements?
La forme de payement será uniquement et exclusivement par carte de crédit ou virement bancaire.
TPV Carte de crédit, la forme la plus simple pour formaliser la pré-réservation. Vous introduisez l’information nécessaire et effectuez le paiement à tavers d’une connection sécuritaire. Le système de réservation vous envoie un courrier électronique avec le document de pre-réservation et génère la réservation. Vous payez le restant selon les conditions de chaque logement qui sont communiqués avant le paiement de la pre-réservation.
Par virement bancaire, vous devez imprimer le formulaire de frais de la réservation pour la confirmation du paiement et effectuer un virement bancaire du montant de la pre-réservation (seulement et exclusivement de la pre-réservation). Une fois effectué le virement bancaire, vous nous devez envoyer par courrier électronique le bon de virement au courrier reservation@wobuu.com. Le système de reservation vous envoye un courrier électronique avec le document de pre-réservation et génère la réservation. Vous payez le restant selon les conditions de chaque logement lesquelles sont communiqués avant le paiement de la pre-réservation.
Sur réception du premier payement, vous recevrez par courrier électronique votre contrat definitif avec la confirmation du payement effectuée.
¿Les animaux sont-ils permis?
En principe, les animaux ne sont pas permis – sauf dans quelques logements sur confirmation antérieure – contactez wobuu.com
¿Comment parviens-je au logement?
Nous vous recommendons imprimer la carte (MAP), vous la trouverez sur le dossier du logement. Dans celle-ci, vous trouverez des informations concernant le lieu de rendez-vous avec le/la receptionniste, cet/celle-ci vous accompagnerá à votre logement et vous montrerá les installations. N’oubliez pas que vous avez une assistance téléphonique pour chaque incident à votre disposition.
¿Avec qui peux-je contacter si j’ai un problème?
Vous avez une assistance téléphonique à votre disposition.
¿De quels documents ai-je besoin?
Vous avez besoin du contrat de pré-réservation, le document d’identité et le restant au comptant.
¿Quand l’arrivée doit-elle avoir lieu?
Les arrivées ont lieu le samedi de 17:00 h à 20:00 h, si vous arrivez hors de cette periode, un jour férie ou un dimanche, vous devrez contacter wobuu.com à notre assistance téléphonique pour coordonner la remise de clés. Si aprés 48 heures nous n’avons pas eu des nouvelles pour part du client, nous considerons la réservation annulée, sans possibilité de remboursement.
¿Quand le départ doit-il avoir lieu?
Les départs ont lieu le samedi avant les 10h00 du matin et le logement est laissé dans les mêmes conditions comme il a été trouvé, comme il faut et sans ordures. Dans le cas contraire, nous appliquerons un supplément.